2022 年 2 月の更新プログラム適用後に Windows 10 が予期せぬシャットダウンを繰り返す事象について

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こんにちは、日本マイクロソフト Windows プラットフォーム サポートです。

現在、Windows 10 version 20H2/21H1/21H2 に Bluetooth デバイスをペアリングしてご利用の一部の企業様環境において、2022 年 2 月の更新プログラムを適用すると、STOP コード：IRQL_NOT_LESS_OR_EQUAL (0xA) または SYSTEM_THREAD_EXCEPTION_NOT_HANDLED (0x7E) エラーで予期せぬシャットダウンが発生するという不具合があります。この記事ではその事象の発生条件と対処策についてご説明させて頂きます。

発生条件

以下の条件をすべて満たしている場合に発生します。

  • Windows 10 version 20H2/21H1/21H2 に、2022 年 1 月 25 日に公開されたプレビュー更新（KB5009596）またはそれ以降に公開された更新プログラム（2022 年 2 月 8 日に公開された月例更新プログラム（KB5010342）も対象に含まれます）をインストールした環境
  • Bluetooth のオーディオ ストリーミングの機能を持つデバイス（スマートフォンやヘッドフォンなど）をペアリングして利用している
  • Bluetooth CSP ポリシーまたはレジストリにより、特定の Bluetooth サービス機能のみが許可（オーディオ ストリーミングの機能が制限）された環境

発生原因

前述の更新プログラムにおいて行われた Bluetooth Audio Streaming ドライバー (BthA2dp.sys) のコード変更に起因しており、CSP ポリシーによって当該ドライバーのロードがブロックされた場合に、STOP コード：IRQL_NOT_LESS_OR_EQUAL (0xA) または SYSTEM_THREAD_EXCEPTION_NOT_HANDLED (0x7E) エラーで予期せぬシャットダウンが発生することが分かっています。

対処策

本問題につきましては、弊社にて日本時間 2022 年 3 月 22 日に公開しました累積更新プログラム KB5011543 またはそれ以降にリリースされた累積更新プログラムを適用いただくことで問題が修正されます。
2022 年 3 月 22 日 — KB5011543 (OS ビルド 19042.1620、19043.1620、19044.1620) プレビュー (microsoft.com)

回避方法

更新プログラムの適用が直ちにできない場合、本事象を回避するには、Bluetooth CSP ポリシーやそのレジストリ設定でオーディオ ストリーミングの機能を許可することで回避することができます。以下の 2 つの Bluetooth サービス UUID を Bluetooth CSP ポリシーに追加します。

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{0000110a-0000-1000-8000-00805f9b34fb};  
{0000110b-0000-1000-8000-00805f9b34fb};

レジストリを直接設定して利用されている場合は、ServicesAllowedList に 2 つの UUID を追加します。

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キー名：HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\PolicyManager\current\device\Bluetooth  
値名： ServicesAllowedList

値の設定方法や使い方については後段の関連情報をご参照ください。

事象が発生している状態からの復旧方法

問題の更新プログラムが適用されて予期せぬシャットダウンが繰り返されている状況からの復旧方法としては、一旦セーフモードで起動して頂き、以下のレジストリを設定してから再起動してください。これにより問題のドライバーがロードされなくなり、事象の発生を防ぐことができます。正常にログインができるようになった後、前述の回避策を実施下さい。

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キー：HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\BthA2dp  
名前：Start  
種類：REG_DEWORD  
値：4 　(既定値：3)

※ この設定により Bluetooth の A2DP 関連のドライバーが無効化されるため、オーディオ関連で使用する Bluetooth 機器の使用に制限が出る可能性がございます。

関連情報

ServicesAllowedList 使用ガイド
Windows 10 の Bluetooth 機能を使ってファイルを外部に持ち出すことを防ぐ方法
PC をセーフ モードで起動Windows

更新履歴
2022/03/03 : 本 Blog の公開
2022/03/07 : 発生条件について追記
2022/04/27 : 本問題を修正する更新プログラムの公開について追記

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