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ファイルの作成や削除が失敗してしまう事象の調査

目次

(本記事はマイクロソフト社員によって公開されております)

こんにちは、日本マイクロソフトの Windows プラットフォーム サポートです。

ここではファイルの作成や削除処理に関するエラーが発生した際に、採取すべき資料についてご紹介します。資料採取時にはパターン [A] と [B] の両方を別時系列で採取いただく事をご検討ください。([A] と[B] の手順を同時に実行しないでください。)

[A] Process Monitor ベースの資料採取

  1. 以下の URL から TSS.zip をダウンロードし、Zip を展開します。

    ※ 2024年7月8日以降ツールの入手方法の変更が計画されています。該当 URL にアクセスできない場合、サポート リクエストを発行の上、担当エンジニアまでご連絡ください。

    https://aka.ms/getTSS

  2. 展開した TSS フォルダーを調査対象となる端末上の任意のパスに配置します。

  3. Windows PowerShell (powershell.exe) を [管理者として実行] にて開始します。

  4. “cd” コマンドで TSS フォルダーを配置したパスにカレント フォルダーを移動します。例として、“C:\Test” フォルダーに TSS フォルダーを配置した場合は以下のように実行します。

    cd C:\Test\TSS

  5. 以下のコマンドでログ取得を開始します。

    Set-ExecutionPolicy bypass -Scope Process -Force  
.\TSS.ps1 -Start -Procmon -Handle Both -PSR -noBasicLog -StartNoWait -noUpdate
    • 使用許諾の確認 (End User License Agreement) が表示された場合は内容を読んでいただき、[Accept] ボタンで同意していただきますようお願い申し上げます。
    • ステップ記録ツール (Problem Step Recording : PSR) に関する確認が表示された場合は [Y] キーで同意していただきますようお願い申し上げます。
    • ログファイルは既定で C:\MS_DATA に出力されます。もし、別の場所に出力されたい場合には -LogFolderPath オプションを付与してください。 (実行例)
      .\TSS.ps1 -Start -Procmon -Handle Both -PSR -noBasicLog -StartNoWait -noUpdate -LogFolderPath D:\MS_DATA

  6. 事象を再現させます。

  7. 事象発生後、以下のコマンドを実行してトレース ログを停止します。

    .\TSS.ps1 -Stop

    正常に停止ができない場合について

    • エラー内容が確認できるスクリーン ショットもしくは、エラー内容をコピーした情報をお寄せください。
    • 実行状況の確認のため .\TSS.ps1 -Status コマンドの実行結果をお知らせください。
    • 再度 .\TSS.ps1 -Stop コマンドを実行し、情報採取を停止していただきますようお願いいたします。

  8. サポート情報ログを採取するため、以下のコマンドを実行します。

    .\TSS.ps1 -CollectLog SHA_support-all -noBasicLog -noUpdate

  9. 出力先フォルダー(既定は C:\MS_DATA) を zip で圧縮いただき、アップロード サイトへご提供ください。

[B] Xperf ベースの資料採取

  1. 以下の URL から TSS.zip をダウンロードし、Zip を展開します。

    ※ 2024年7月8日以降ツールの入手方法の変更が計画されています。該当 URL にアクセスできない場合、サポート リクエストを発行の上、担当エンジニアまでご連絡ください。

    https://aka.ms/getTSS

  2. 展開した TSS フォルダーを調査対象となる端末上の任意のパスに配置します。

  3. Windows PowerShell (powershell.exe) を [管理者として実行] にて開始します。

  4. “cd” コマンドで TSS フォルダーを配置したパスにカレント フォルダーを移動します。例として、“C:\Test” フォルダーに TSS フォルダーを配置した場合は以下のように実行します。

    cd C:\Test\TSS

  5. 以下のコマンドでログ取得を開始します。

    Set-ExecutionPolicy bypass -Scope Process -Force  
.\TSS.ps1 -Xperf Disk -Handle Both -PSR -noBasicLog -StartNoWait -noUpdate
    • 使用許諾の確認 (End User License Agreement) が表示された場合は内容を読んでいただき、[Accept] ボタンで同意していただきますようお願い申し上げます。
    • ログファイルは既定で C:\MS_DATA に出力されます。もし、別の場所に出力されたい場合には -LogFolderPath オプションを付与してください。 (実行例)
      .\TSS.ps1 -Xperf Disk -Handle Both -PSR -noBasicLog -StartNoWait -noUpdate -LogFolderPath D:\MS_DATA

  6. 事象を再現させます。

  7. 事象発生後、以下のコマンドを実行してトレース ログを停止します。

    .\TSS.ps1 -Stop

    正常に停止ができない場合について

    • エラー内容が確認できるスクリーン ショットもしくは、エラー内容をコピーした情報をお寄せください。
    • 実行状況の確認のため .\TSS.ps1 -Status コマンドの実行結果をお知らせください。
    • 再度 .\TSS.ps1 -Stop コマンドを実行し、情報採取を停止していただきますようお願いいたします。

  8. サポート情報ログを採取するため、以下のコマンドを実行します。

    .\TSS.ps1 -CollectLog SHA_support-all -noBasicLog -noUpdate

  9. 出力先フォルダー(既定は C:\MS_DATA) を zip で圧縮いただき、アップロード サイトへご提供ください。

情報採取ツール TSS に関してよく寄せられる質問

情報採取を行うツール TSS に関する一般的なご質問を以下のページにお纏めしています。必要に応じてご参照ください。

TSS に関するご質問

TSS 実行時のエラー関するご質問

以上です。 本情報が少しでも皆様のお役に立てば幸いです。

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