不定期に切断が発生する場合

目次

• 情報採取スクリプトファイルの取得について

  以下の URL より “TSS.zip” をダウンロードおよび展開いただき、対象端末へ配置します。

  ダウンロード先: https://aka.ms/getTSS
  ※ 2024年7月8日以降ツールの入手方法の変更が計画されています。該当 URL にアクセスできない場合、サポート リクエストを発行の上、担当エンジニアまでご連絡ください。

  注意
  TSS (Trouble Shooting Script) は、機能の拡張などにより内容が変更されることがあります。
  そのため毎回上記のダウンロード先から “TSS.zip” をダウンロードいただき使用してください。
  また、上記のダウンロード先にアクセスできない場合は、以下のサイトに記載されているダウンロード先からダウンロードして使用してください。
  https://learn.microsoft.com/en-us/troubleshoot/windows-client/windows-troubleshooters/introduction-to-troubleshootingscript-toolset-tss

• 資料採取手順

  注意
  手順 1 から 手順 5 は、リモートデスクトップの接続元と接続先の両方で実施した後に手順 6 を実施ください。

1. 管理者として PowerShell を実行し、以下のコマンドより、スクリプトの実行を許可します。

   Set-ExecutionPolicy -ExecutionPolicy RemoteSigned -Scope Process
   

   ※ 接続元と接続先の両方で実施

2. “TSS.zip” を展開したパスに移動します。(例では C:\TSS)

   cd "C:\TSS"
   

   ※ 接続元と接続先の両方で実施

3. 以下のコマンドより、資料採取を実行します。
   注意
   接続元と接続先でコマンドが異なります。

   # 接続元の実施
   .\TSS.ps1 -StartAutoLogger -Netsh -UEX_RDScli -UEX_LSA -ADS_LSA
   

   # 接続先の実施
   .\TSS.ps1 -StartAutoLogger -Netsh -UEX_RDSsrv -UEX_Logon -UEX_LSA -ADS_LSA -PRF_Shell
   

4. 使用許諾の確認 (End User License Agreement) のメッセージが表示された場合は、ご一読いただき同意いただける場合は [Accept] をクリックします。
   ※ 接続元と接続先の両方で実施

5. 以下のメッセージが表することを確認します。

      # 省略 #
   Processing below traces: 
      # このリストは例です。実際の実行結果と異なることがあります #
      - autosession\TSS_UEX_LogonTrace with 128 providers
      - autosession\TSS_UEX_LSATrace with 65 providers
      - autosession\TSS_PRF_ShellTrace with 10 providers
      - autosession\TSS_UEX_RdsSrvTrace with 239 providers
      - Netsh(Packet capture)
      # 省略 #
      <日付> <時間> The trace will be started from next boot=Restart. (do not use 'Shutdown'). Run 'Restart-Computer' to take the change effect. 
      <日付> <時間> To stop datacollection after boot, run .\TSS.ps1 -Stop 
   

   ※ 接続元と接続先の両方で実施

6. 接続元および接続先のコンピューターを再起動し、予期せぬ切断が発生するまで利用します。
   ※ 接続元と接続先の両方で実施

7. 予期せぬ切断が発生したら、速やかに管理者として PowerShell を実行し、以下のコマンドより、資料採取を停止します。

   Set-ExecutionPolicy -ExecutionPolicy RemoteSigned -Scope Process
   cd "C:\TSS"
   .\TSS.ps1 -Stop
   

   ※ 接続元と接続先の両方で実施

8. C:\MS_DATA に TSS_<コンピューター名><日付>-<時間>.zip が生成されるため、弊社のエンジニアから案内されたサイトにアップロードください。
   ※ 接続元と接続先の両方で実施

• 情報採取ツール TSS に関してよく寄せられる質問

  情報採取を行うツール TSS に関する一般的なご質問を以下のページにお纏めしています。必要に応じてご参照ください。

  • TSS に関するご質問
    https://jpwinsup.github.io/mslog/faq/faq/general/

  • TSS 実行時のエラー関するご質問
    https://jpwinsup.github.io/mslog/faq/faq/error/

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