予期せぬ再起動が発生した場合の調査

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本記事はマイクロソフト社員によって公開されております。

いつも弊社製品をご利用いただきまして誠にありがとうございます。 Windows プラットフォームサポートの石田です。弊社にお問い合わせいただく際に、事前に採取しておいたほうが良い内容についてご紹介させていただきます。今回のテーマは「予期せぬ再起動が発生した場合の調査について」です。

採取ファイル

メモリダンプファイル (%systemroot%\Memory.dmp) ※ 作成されていた場合
サポートログ情報 (shaclollector の support オプションのログ)

有効と思われる資料採取

以下の URL より “shacollector.zip” をダウンロードおよび展開いただき、対象端末へ配置します。
ダウンロード先: shacollector.zip
shacollector の使い方についてはこちら
(注意) shacollector は機能の拡張などにより内容が変更されることがあります。そのため、毎回上記のダウンロード先から shacollector を取得いただき利用してください。
以下のコマンドを管理者権限のコマンドプロンプトから実行して、サポート情報ログを採取します。
```
shacollector.bat support all C:\mslog
```
※ 出力先フォルダー名に C:\mslog 以外のフォルダーを指定することも可能です。
生成されましたログの出力先フォルダーを圧縮の上、弊社までご提供ください。

本情報の内容（添付文書、リンク先などを含む）は、作成日時点でのものであり、予告なく変更される場合があります。