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タスク バーのネットワーク アイコンに黄色の警告マークまたは地球儀アイコンが表示される事象の調査に必要な資料について

目次

いつも弊社製品をご利用いただきまして誠にありがとうございます。 本サイトでは弊社にお問い合わせいただく際に、事前に採取しておいたほうが良い内容についてご紹介しております。 このページでは「タスク バーのネットワーク アイコンに黄色の警告マークまたは地球儀アイコンが表示される事象の調査に必要な資料について」紹介いたします。

本資料が有効なシナリオ

  • タスク バーのネットワーク アイコンに黄色の警告マークまたは地球儀アイコンが表示されている
  • 上記の状態で Office のライセンス認証に失敗する

情報を採取いただく前に

Windows では、Network Location Awareness (NLA) サービスの機能である Network Connection Status Indicator (NCSI) によってインターネットへの接続性の検証が行われます。 この判定結果を踏まえ、タスク バーのネットワーク アイコンにインターネット アクセスの有無が表示されます。

また NCSI がインターネット接続性なしと判断している場合、ライセンス認証や “Office へサインイン” など Office 共通の動作が失敗する場合があります。 この問題について確認すべきポイントなどをサポート チーム ブログで公開しております。 情報採取を行わずとも問題を解決できる可能性がございますので、是非ご一読ください。

ネットワーク接続状態インジケーター (NCSI) の概要とトラブルシュート | Microsoft Japan Windows Technology Support Blog

上記公開情報の対処方法を実施しても効果が見られない場合などは以下の情報を採取いただきました上で弊社に調査を依頼ください。

対象端末

  • 問題が発生している端末

採取手順

  1. 以下の URL から TSS.zip をダウンロードし、Zip を展開します。

    https://aka.ms/getTSS

  2. 展開した TSS フォルダーを調査対象となる端末上の任意のパスに配置します。

  3. Windows PowerShell (powershell.exe) を [管理者として実行] にて開始します。

  4. “cd” コマンドで TSS フォルダーを配置したパスにカレント フォルダーを移動します。 例として、“C:\Test” フォルダーに TSS フォルダーを配置した場合は以下のように実行します。

    cd C:\Test\TSS

  5. 以下のコマンドでログ取得を開始します。

    Set-ExecutionPolicy RemoteSigned -Scope Process -Force
.\TSS.ps1 -Start -Scenario NET_NCSI -BasicLog
    • 使用許諾の確認 (End User License Agreement) が表示された場合は内容を読んでいただき、[Accept] ボタンで同意していただきますようお願い申し上げます。
    • ステップ記録ツール (Problem Step Recording : PSR) に関する確認が表示された場合は [Y] キーで同意していただきますようお願い申し上げます。
    [Action-Privacy] We need your consent to allow Problem Step Recording and-or Screen-Video recording, please answer Y or N
Press Y for Yes = allow recording, N for No [Y,N]?

  6. 下のメッセージが表示された状態で止まったことを確認し、次の手順へ進みます。

    Reproduce the issue and enter 'Y' key AFTER finishing the repro (with window focus here) [Y]?

  7. ネットワーク アダプターを無効化した後に再度有効化し、2 分程度待機します。

  8. 手順 5 で実行した Windows PowerShell の画面で [Y] キーを入力し、ログ取得を停止します。

  9. 各種ログの取得処理が行われますので、処理完了までお待ちください。

  10. C:\MS_DATA\ フォルダーを zip 形式に圧縮し、アップロード サイトからご提供ください。

注意事項

もし情報採取中に何らかのエラーが発生した場合は、以下の対応を実施ください。

  • PowerShell の実行画面からエラー内容が確認できるスクリーン ショットもしくは、エラー内容をコピーした情報をお寄せください。
  • 実行状況の確認のため .\TSS.ps1 -Status コマンドの実行結果をお知らせください。
  • .\TSS.ps1 -Stop コマンドを実行し、情報採取を停止ください。

情報採取ツール TSS に関してよく寄せられる質問

情報採取を行うツール TSS に関する一般的なご質問を以下のページにお纏めしています。必要に応じてご参照ください。

TSS に関するご質問

TSS 実行時のエラー関するご質問

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