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ファイル共有 (SMB 通信) に関する一般的な事象の調査に必要な資料について

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本記事はマイクロソフト社員によって公開されております。

いつも弊社製品をご利用いただきまして誠にありがとうございます。 本サイトでは弊社にお問い合わせいただく際に、事前に採取しておいたほうが良い内容についてご紹介しております。 このページでは「ファイル共有 (SMB 通信) に関する一般的な事象の調査に必要な資料について」紹介いたします。

本資料が有効なシナリオ

  • ファイル共有に接続できない
  • ファイル共有上のファイル操作に失敗する

対象端末

  • 接続元となっている SMB クライアント
  • 接続先となっているファイル サーバー

※ 非 Windows OS 端末の場合もパケット キャプチャーを採取いただけますと調査の参考となる場合がございます

採取手順

  1. 以下の URL から TSS.zip をダウンロードし、Zip を展開します。

    https://aka.ms/getTSS

  2. 展開した TSS フォルダーを調査対象となるマシン上の任意のパスに配置します。

  3. Windows PowerShell (powershell.exe) を [管理者として実行] にて開始します。

  4. “cd” コマンドで TSS フォルダーを配置したパスにカレント フォルダーを移動します。 例として、“C:\Test” フォルダーに TSS フォルダーを配置した場合は以下のように実行します。

    cd C:\Test\TSS

  5. 以下のコマンドでログ取得を開始します。

    # 接続元となっている SMB クライアントの場合
Set-ExecutionPolicy RemoteSigned -Scope Process -Force
.\TSS.ps1 -scenario NET_SMBCli -BasicLog

    # 接続先となっているファイル サーバーの場合
Set-ExecutionPolicy RemoteSigned -Scope Process -Force
.\TSS.ps1 -scenario NET_SMBsrv -BasicLog
    • 使用許諾の確認 (End User License Agreement) が表示された場合は内容を読んでいただき、[Accept] ボタンで同意していただきますようお願い申し上げます。
    • ステップ記録ツール (Problem Step Recording : PSR) に関する確認が表示された場合は [Y] キーで同意していただきますようお願い申し上げます。
    [Action-Privacy] We need your consent to allow Problem Step Recording and-or Screen-Video recording, please answer Y or N
Press Y for Yes = allow recording, N for No [Y,N]?

  6. 下のメッセージが表示された状態で止まったことを確認し、次の手順へ進みます。

    Reproduce the issue and enter 'Y' key AFTER finishing the repro (with window focus here) [Y]?

  7. 事象の再現手順を実施します。

    • クライアントからファイル サーバーにアクセスし、アクセスできなかったことを確認した後は、速やかに次の手順に進んでください。
    • 操作したファイルやフォルダー名、アクセス先のパス、操作時刻、操作完了時刻を正確に控えてお知らせください。

  8. クライアント、およびファイル サーバー上で、手順 6. のメッセージに対して [Y] キーを入力し、ログ取得を停止します。

  9. 各種ログの取得処理が行われますので、処理完了までお待ちください。

  10. C:\MS_DATA\ フォルダーを zip 形式に圧縮し、アップロード サイトからご提供ください。

注意事項

もし情報採取中に何らかのエラーが発生した場合は、以下の対応を実施ください。

  • PowerShell の実行画面からエラー内容が確認できるスクリーン ショットもしくは、エラー内容をコピーした情報をお寄せください。
  • 実行状況の確認のため .\TSS.ps1 -Status コマンドの実行結果をお知らせください。
  • .\TSS.ps1 -Stop コマンドを実行し、情報採取を停止ください。

情報採取ツール TSS に関してよく寄せられる質問

情報採取を行うツール TSS に関する一般的なご質問を以下のページにお纏めしています。必要に応じてご参照ください。

TSS に関するご質問

TSS 実行時のエラー関するご質問

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