弊社エンジニアから詳細な情報採取の依頼があった場合

目次

• 情報採取スクリプトファイルの取得について

  以下の URL より “TSS.zip” をダウンロードおよび展開いただき、対象端末へ配置します。

  ダウンロード先: https://aka.ms/getTSS
  ※ 2024年7月8日以降ツールの入手方法の変更が計画されています。該当 URL にアクセスできない場合、サポート リクエストを発行の上、担当エンジニアまでご連絡ください。

  注意
  TSS (Trouble Shooting Script) は、機能の拡張などにより内容が変更されることがあります。
  そのため毎回上記のダウンロード先から “TSS.zip” をダウンロードいただき使用してください。
  また、上記のダウンロード先にアクセスできない場合は、以下のサイトに記載されているダウンロード先からダウンロードして使用してください。
  https://learn.microsoft.com/en-us/troubleshoot/windows-client/windows-troubleshooters/introduction-to-troubleshootingscript-toolset-tss

• 資料採取手順

  注意1
  手順 1 から 手順 6 は、クライアントとリモート サーバーの両方で実施した後に手順 7 を実施ください。
  注意2
  資料採取中、クライアントとリモート サーバーは再起動しないでください。

1. 管理者として PowerShell を実行し、以下のコマンドより、スクリプトの実行を許可します。

   Set-ExecutionPolicy -ExecutionPolicy RemoteSigned -Scope Process
   

   ※ クライアントとリモート サーバーの両方で実施

2. “TSS.zip” を展開したパスに移動します。(例では C:\TSS)

   cd "C:\TSS"
   

   ※ クライアントとリモート サーバーの両方で実施

3. 以下のコマンドにより WMI サービスの PID を確認します。

   tasklist /FI "SERVICES eq Winmgmt"
   

   ※ クライアントとリモート サーバーの両方で実施

4. 表示された PID の数値をコピーします。 (例では PID は 3320)

   イメージ名                     PID セッション名     セッション# メモリ使用量
   ========================= ======== ================ =========== ============
   svchost.exe                   3320 Services                   0     56,580 K
   

5. 以下のコマンドより、資料採取を実行します。

   ipconfig /flushdns
   nbtstat /r
   .\TSS.ps1 -StartNoWait -PSR -Video -Procmon -Netsh -UEX_Auth -UEX_Logon -UEX_COM -UEX_WMIBase -UEX_WMIAdvanced -TTD wimprvse.exe -TTDMode onLaunch -BasicLog
   if((Test-Path "C:\MS_DATA\WMI_TTD") -ne "True") {mkdir "C:\MS_DATA\WMI_TTD"}
   Start-Process tttracer -ArgumentList "/dumpFull /out C:\MS_DATA\WMI_TTD /attach <コピーした PID の数値>"
   

   ※ クライアントとリモート サーバーの両方で実施

6. 使用許諾の確認 (End User License Agreement) のメッセージが表示された場合は、ご一読いただき同意いただける場合は [Accept] をクリックし、画面キャプチャーの取得に関する警告メッセージが表示されたら、[Y] を入力します。
   ※ クライアントとリモート サーバーの両方で実施

7. 問題が発生する手順を実施します。

8. 手順 6 の PowerShell に戻り、以下のコマンドを実行します。

   .\TSS.ps1 -Stop
   

   ※ クライアントとリモート サーバーの両方で実施

9. C:\MS_DATA に TSS_<コンピューター名><日付>.<時間>.zip が生成されるため、弊社のエンジニアから案内されたサイトにアップロードします。
   また、C:\MS_DATA\WMI_TTD を ZIP に圧縮し、この ZIP ファイルも弊社のエンジニアから案内されたサイトにアップロードします。
   ※ クライアントとリモート サーバーの両方で実施

• 情報採取ツール TSS に関してよく寄せられる質問

  情報採取を行うツール TSS に関する一般的なご質問を以下のページにお纏めしています。必要に応じてご参照ください。

  • TSS に関するご質問
    https://jpwinsup.github.io/mslog/faq/faq/general/

  • TSS 実行時のエラー関するご質問
    https://jpwinsup.github.io/mslog/faq/faq/error/

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