WMI を経由したリモートサーバーとの通信で問題が発生した場合

情報採取スクリプトファイルの取得について
以下の URL より “TSS.zip” をダウンロードおよび展開いただき、対象端末へ配置します。
ダウンロード先: https://aka.ms/getTSS
※ 2024年7月8日以降ツールの入手方法の変更が計画されています。該当 URL にアクセスできない場合、サポートリクエストを発行の上、担当エンジニアまでご連絡ください。
注意
TSS (Trouble Shooting Script) は、機能の拡張などにより内容が変更されることがあります。
そのため毎回上記のダウンロード先から “TSS.zip” をダウンロードいただき使用してください。
また、上記のダウンロード先にアクセスできない場合は、以下のサイトに記載されているダウンロード先からダウンロードして使用してください。
https://learn.microsoft.com/en-us/troubleshoot/windows-client/windows-troubleshooters/introduction-to-troubleshootingscript-toolset-tss
資料採取手順
注意1
手順 1 から手順 5 は、クライアントとリモートサーバーの両方で実施した後に手順 6 を実施ください。
注意2
資料採取中、クライアントとリモートサーバーは再起動しないでください。

管理者として PowerShell を実行し、以下のコマンドより、スクリプトの実行を許可します。
```
Set-ExecutionPolicy -ExecutionPolicy RemoteSigned -Scope Process
```
※ クライアントとリモートサーバーの両方で実施
“TSS.zip” を展開したパスに移動します。(例では C:\TSS)
```
cd "C:\TSS"
```
※ クライアントとリモートサーバーの両方で実施

以下のコマンドより、資料採取を実行します。

ipconfig /flushdns
nbtstat /r
 .\TSS.ps1 -Start -PSR -Video -Procmon -Netsh -UEX_Auth -UEX_Logon -UEX_COM -UEX_WMIBase -UEX_WMIAdvanced -BasicLog

※ クライアントとリモートサーバーの両方で実施

使用許諾の確認 (End User License Agreement) のメッセージが表示された場合は、ご一読いただき同意いただける場合は [Accept] をクリックし、画面キャプチャーの取得に関する警告メッセージが表示されたら、[Y] を入力します。 ※ クライアントとリモートサーバーの両方で実施
以下のメッセージが表示されたら PowerShell のプロンプトは操作せず手順 6 を実施します。
```
Reproduce the issue and enter 'Y' key AFTER finishing the repro (with window focus here) [Y]?
```
※ クライアントとリモートサーバーの両方で実施
問題が発生する手順を実施します。
手順 5 の PowerShell に戻り [Y] を入力します。 ※ クライアントとリモートサーバーの両方で実施
C:\MS_DATA に TSS_<コンピューター名><日付>-<時間>.zip が生成されるため、弊社のエンジニアから案内されたサイトにアップロードください。
※ クライアントとリモートサーバーの両方で実施

本情報の内容（添付文書、リンク先などを含む）は、作成日時点でのものであり、予告なく変更される場合があります。

情報採取スクリプトファイルの取得について