カテゴリー

クラッシュなどによるプロセスの異常終了や弊社エンジニアから詳細な情報採取の依頼があった場合

目次

  • 情報採取スクリプトファイルの取得について

    以下の URL より “TSS.zip” をダウンロードおよび展開いただき、対象端末へ配置します。

    ダウンロード先: https://aka.ms/getTSS
    ※ 2024年7月8日以降ツールの入手方法の変更が計画されています。該当 URL にアクセスできない場合、サポート リクエストを発行の上、担当エンジニアまでご連絡ください。

    注意
    TSS (Trouble Shooting Script) は、機能の拡張などにより内容が変更されることがあります。
    そのため毎回上記のダウンロード先から “TSS.zip” をダウンロードいただき使用してください。
    また、上記のダウンロード先にアクセスできない場合は、以下のサイトに記載されているダウンロード先からダウンロードして使用してください。
    https://learn.microsoft.com/en-us/troubleshoot/windows-client/windows-troubleshooters/introduction-to-troubleshootingscript-toolset-tss

  • 資料採取手順

  1. ログ採取対象のプロセス名を確認します。また、一般的に以下のプロセスが印刷に関連します。

    • spoolsv.exe
    • PrintIsolationHost.exe
    • printfilterpipelinesvc.exe
    • splwow64.exe
      ※ プロセス名の確認方法が不明な場合、弊社の担当エンジニアにお問い合わせください。

  2. 管理者として PowerShell を実行し、以下のコマンドより、スクリプトの実行を許可します。

    Set-ExecutionPolicy -ExecutionPolicy RemoteSigned -Scope Process

  3. “TSS.zip” を展開したパスに移動します。(例では C:\TSS)

    cd "C:\TSS"

  4. 以下のコマンドより、資料採取を実行します。

    .\TSS.ps1 -Start -PSR -Video -Procmon -UEX_Print -TTD <手順 1 で確認したプロセス名> -TTDMode onLaunch -BasicLog
# 例として spoolsv.exe がログ採取対象のプロセスの場合のコマンド
.\TSS.ps1 -Start -PSR -Video -Procmon -UEX_Print -TTD spoolsv.exe -TTDMode onLaunch -BasicLog

  5. 使用許諾の確認 (End User License Agreement) のメッセージが表示された場合は、ご一読いただき同意いただける場合は [Accept] をクリックし、画面キャプチャーの取得に関する警告メッセージが表示されたら、[Y] を入力します。

  6. 以下のメッセージが表示されたら PowerShell のプロンプトは操作せず手順 7 を実施します。

    Reproduce the issue and enter 'Y' key AFTER finishing the repro (with window focus here) [Y]?

  7. 問題が発生する手順を実施します。

  8. 手順 6 の PowerShell に戻り [Y] を入力します。

  9. C:\MS_DATA に TSS_<コンピューター名><日付>-<時間>.zip が生成されるため、弊社のエンジニアから案内されたサイトにアップロードください。

本情報の内容（添付文書、リンク先などを含む）は、作成日時点でのものであり、予告なく変更される場合があります。