予期しない動作となった場合 (クラッシュなどの異常終了は除く)

目次

• 情報採取スクリプトファイルの取得について

  以下の URL より “TSS.zip” をダウンロードおよび展開いただき、対象端末へ配置します。

  ダウンロード先: https://aka.ms/getTSS
  ※ 2024年7月8日以降ツールの入手方法の変更が計画されています。該当 URL にアクセスできない場合、サポート リクエストを発行の上、担当エンジニアまでご連絡ください。

  注意
  TSS (Trouble Shooting Script) は、機能の拡張などにより内容が変更されることがあります。
  そのため毎回上記のダウンロード先から “TSS.zip” をダウンロードいただき使用してください。
  また、上記のダウンロード先にアクセスできない場合は、以下のサイトに記載されているダウンロード先からダウンロードして使用してください。
  https://learn.microsoft.com/en-us/troubleshoot/windows-client/windows-troubleshooters/introduction-to-troubleshootingscript-toolset-tss

• 資料採取手順

1. 管理者として PowerShell を実行し、以下のコマンドより、スクリプトの実行を許可します。

   Set-ExecutionPolicy -ExecutionPolicy RemoteSigned -Scope Process
   

2. “TSS.zip” を展開したパスに移動します。(例では C:\TSS)

   cd "C:\TSS"
   

3. 以下のコマンドより、資料採取を実行します。

   .\TSS.ps1 -Start -PSR -Video -Procmon -UEX_PowerShell -BasicLog  
   

4. 使用許諾の確認 (End User License Agreement) のメッセージが表示された場合は、ご一読いただき同意いただける場合は [Accept] をクリックし、画面キャプチャーの取得に関する警告メッセージが表示されたら、[Y] を入力します。

5. 以下のメッセージが表示されたら PowerShell のプロンプトは操作せず手順 6 を実施します。

   Reproduce the issue and enter 'Y' key AFTER finishing the repro (with window focus here) [Y]?
   

6. 問題が発生する手順を実施します。

7. 手順 5 の PowerShell に戻り [Y] を入力します。

8. C:\MS_DATA に TSS_<コンピューター名><日付>-<時間>.zip が生成されるため、弊社のエンジニアから案内されたサイトにアップロードください。

• 情報採取ツール TSS に関してよく寄せられる質問

  情報採取を行うツール TSS に関する一般的なご質問を以下のページにお纏めしています。必要に応じてご参照ください。

  • TSS に関するご質問
    https://jpwinsup.github.io/mslog/faq/faq/general/

  • TSS 実行時のエラー関するご質問
    https://jpwinsup.github.io/mslog/faq/faq/error/

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