カテゴリー

クラッシュなどによるプロセスの異常終了や弊社エンジニアから詳細な情報採取の依頼があった場合

目次

  • 情報採取スクリプトファイルの取得について

    以下の URL より “TSS.zip” をダウンロードおよび展開いただき、対象端末へ配置します。

    ダウンロード先: https://aka.ms/getTSS
    ※ 2024年7月8日以降ツールの入手方法の変更が計画されています。該当 URL にアクセスできない場合、サポート リクエストを発行の上、担当エンジニアまでご連絡ください。

    注意
    TSS (Trouble Shooting Script) は、機能の拡張などにより内容が変更されることがあります。
    そのため毎回上記のダウンロード先から “TSS.zip” をダウンロードいただき使用してください。
    また、上記のダウンロード先にアクセスできない場合は、以下のサイトに記載されているダウンロード先からダウンロードして使用してください。
    https://learn.microsoft.com/en-us/troubleshoot/windows-client/windows-troubleshooters/introduction-to-troubleshootingscript-toolset-tss

  • 資料採取手順

  1. ログ採取対象の PowerShell を起動します。

  2. 管理者としてコマンド プロンプト (cmd.exe) を実行し、以下のコマンドによりログ採取対象の PowerShell の PID を確認します。

    tasklist /FI "IMAGENAME eq powershell.exe"

  3. 表示された PID の数値をコピーします。 (例では PID は 61656)

    イメージ名                     PID セッション名     セッション# メモリ使用量
========================= ======== ================ =========== ============
powershell.exe               61656 Console                    2    527,388 K

  4. 以下のコマンドより、資料採取を実行します。

    if not exist C:\MS_DATA mkdir C:\MS_DATA
start tttracer -dumpFull -out C:\MS_DATA -attach <手順 3 でコピーした PID の数値>

  5. クラッシュなど問題が発生する手順を実施します。

  6. 手順 2 で起動した Cmd で以下のコマンドを実行します。

    tttracer -stop *
tttracer -delete *
tttracer -cleanup

  7. C:\MS_DATA にあるファイルを ZIP に圧縮し、弊社のエンジニアから案内されたサイトにアップロードください。

本情報の内容（添付文書、リンク先などを含む）は、作成日時点でのものであり、予告なく変更される場合があります。