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弊社エンジニアから詳細な情報採取の依頼があった場合

目次

  • 情報採取スクリプトファイルの取得について

    以下の URL より “TSS.zip” をダウンロードおよび展開いただき、対象端末へ配置します。

    ダウンロード先: https://aka.ms/getTSS
    ※ 2024年7月8日以降ツールの入手方法の変更が計画されています。該当 URL にアクセスできない場合、サポート リクエストを発行の上、担当エンジニアまでご連絡ください。

    注意
    TSS (Trouble Shooting Script) は、機能の拡張などにより内容が変更されることがあります。
    そのため毎回上記のダウンロード先から “TSS.zip” をダウンロードいただき使用してください。
    また、上記のダウンロード先にアクセスできない場合は、以下のサイトに記載されているダウンロード先からダウンロードして使用してください。
    https://learn.microsoft.com/en-us/troubleshoot/windows-client/windows-troubleshooters/introduction-to-troubleshootingscript-toolset-tss

  • 資料採取手順

  1. 管理者として PowerShell を実行し、以下のコマンドより、スクリプトの実行を許可します。

    Set-ExecutionPolicy -ExecutionPolicy RemoteSigned -Scope Process

  2. “TSS.zip” を展開したパスに移動します。(例では C:\TSS)

    cd "C:\TSS"

  3. 以下のコマンドより、資料採取を実行します。(エンジニアから引数の変更を依頼する場合があります)

    .\TSS.ps1 -Start -PSR -Video -Procmon -PRF_IME -ADS_GPsvc -UEX_COM -DND_CBS -WPR General -TTD ctfmon.exe -TTDMode onLaunch -BasicLog

  4. 使用許諾の確認 (End User License Agreement) のメッセージが表示された場合は、ご一読いただき同意いただける場合は [Accept] をクリックし、画面キャプチャーの取得に関する警告メッセージが表示されたら、[Y] を入力します。

  5. 以下のメッセージが表示されたら PowerShell のプロンプトは操作せず手順 6 を実施します。

    Reproduce the issue and enter 'Y' key AFTER finishing the repro (with window focus here) [Y]?

  6. 問題が発生する手順を実施します。

  7. 手順 5 の PowerShell に戻り [Y] を入力します。

  8. C:\MS_DATA に TSS_<コンピューター名><日付>-<時間>.zip が生成されるため、弊社のエンジニアから案内されたサイトにアップロードください。

本情報の内容（添付文書、リンク先などを含む）は、作成日時点でのものであり、予告なく変更される場合があります。